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门店退货标准

一、正常经营商品退货标准（参照最新订货平台标示退货属性可退或不可退）：

1）可退商品：

① 食品类到期前 30 天内可退货，过期不做处理；

② 《商品目录》或《退货通知》明确了退货时间或相关要求，则按规定或通知办理退货。

2）不可退商品：非质量问题不允许退货；

如有以下情况可按流程处理：

① 到店商品如出现近期或过期，到店后 24 小时内可申报处理。

② 质量问题，非人为损坏、且包装完好的可予以退换货。

二、新品退货标准：

1）可退商品：

标配的新品进店之日起必须 100% 陈列，如滞销，自进场之日起陈列销售 90 天后 180 天内都可申请退换货，未达 90 天陈列销售期的不予退货及相应费用支持，新品六个月内可退，六个月后不可退，甄别方式：六个月内的新品会在名称前加一个大写的 “M”，六个月后恢复正常的商品名称模式。

2）不可退商品：

① 质量问题，且包装完好不影响二次销售的可予以退换货。

② 各项通知单注明可在规定时间内退换货的，按通知要求办理。

③ 未标配的新品按正常流程标准执行。

三、新店首批商品退货标准：

开业 30 天内，滞销、库存量大的商品可办理退货，但不得影响二次销售。 出现以下情况的，新店首批商品不可退货：

① 整件拆包或单包已拆开的商品，直接影响二次销售的，不可退货。

② 瓶装易碎（玻璃瓶）商品交货时需当面开箱验收，如出现破损需现场处理，过后不予受理；包装易碎类商品如出现破损，需到货后 24 小时内申报差异处理。

③ 整件退货需保留原装箱，不得影响二次销售。

四、执行说明

本规定从2026年6月10日起执行，如需变更，另行通知。